Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d)

<div><h2></h2><p><span>Stellenbeschreibung<br></span><span><br></span><span>Im Team Customer Solutions &amp; Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gew&auml;hrleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilit&auml;tsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd t&auml;tig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern w&uuml;nschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen geh&ouml;ren ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen f&uuml;r eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverl&auml;ssige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.<br></span><span>Zu Ihren Aufgaben geh&ouml;ren:<br></span><span>✓ Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenst&auml;ndiger Informationsbeschaffung<br></span><span>✓ Treffen von ad&auml;quaten Einzelfallentscheidungen<br></span><span>✓ Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Anspr&uuml;chen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden<br></span><span>✓ Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualit&auml;t und der Kundenzufriedenheit<br></span></p></div><div><h2>Qualifikationen</h2><ul><li>✓ Mehrj&auml;hrige Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns</li><li>✓ Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufm&auml;nnische Ausbildung im KFZ-Bereich mit Weiterqualifizierung als z.B. Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater</li><li>✓ Sprachliche Gewandtheit, ein gro&szlig;er Wortschatz und exzellente schriftliche Kommunikationsf&auml;higkeiten</li><li>✓ Ausgepr&auml;gtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement</li><li>✓ F&auml;higkeit, routiniert mit g&auml;ngigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten</li></ul></div><div><h2>Zus&auml;tzliche Informationen</h2><ul><li>✓ Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit</li><li>✓ 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen f&uuml;r besondere Anl&auml;sse (Umzug, Jubil&auml;um etc.)</li><li>✓ M&ouml;glichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung</li><li>✓ Verg&uuml;nstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing &uuml;ber die AUDI AG</li><li>✓ Gute Erreichbarkeit mit den &ouml;ffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing</li><li>✓ Mitarbeiterverg&uuml;nstigungen &uuml;ber Corporate Benefits (Rabatte f&uuml;r Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)</li><li>✓ Betriebliche Altersvorsorge</li><li>✓ Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsm&ouml;glichkeiten</li><li>✓ Mittagsversorgung &uuml;ber einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getr&auml;nke und ein wechselndes Obstangebot</li><li>✓ Vorsorgeangebote f&uuml;r Ihre Gesundheit</li></ul></div><div><h2></h2><p><span>Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv f&uuml;r Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualit&auml;t jedes Menschen im Unternehmensinteresse f&ouml;rdert.<br></span></p></div>